為創建友好的線上、線下服務環境,為客戶提供便捷的業務辦理途徑,陽光保險秉承“讓客戶說好——一切為了客戶”的文化理念,以客戶視角,深入開展服務線上化升級項目,全面提升線上服務能力,為客戶提供便捷高效、溫暖貼心、價值多元的陽光服務,響亮“愛與責任”的陽光名片。

一個客戶、一致體驗

陽光保險2021年全面啟動“柜面數字化升級”項目,擴大線上服務范圍,構建統一客戶服務平臺,以員工素質提升實現“一人”多能,以科技進步實現“一機”多能的跨界組合服務,讓客戶享受標準一致的智能貼心服務。

目前,陽光財險、陽光人壽線上服務功能覆蓋率已達到90%以上??蛻艨梢酝ㄟ^下載安裝 “陽光車•生活”“我家陽光”APP,或微信查找“陽光保險+”小程序,進行線上咨詢、保單信息變更、理賠申請等服務。對于陽光財險的新車異地上牌、車輛過戶和重要信息批改,以及陽光人壽的保單貸款、滿期金領取、減額交清、投保人變更等復雜類業務,客戶可以通過“云服務”遠程視頻的方式辦理,滿足客戶只需在家動動手指,就能實現客戶少跑路“隨時隨地”辦理業務的需求,極大地提升了服務效率和客戶體驗。

體驗至上,客戶體驗官震撼來襲

為提升客戶體驗,真正做到以客戶需求為導向,以客戶視角進行產品和服務流程的設計,2021年,陽光保險組建了一支覆蓋總部和全國各機構的“客戶體驗官”隊伍,對公司的重要產品和服務進行全流程的體驗審核,推動產品和服務的升級迭代。

在“柜面數字化升級”項目中,全面引入了客戶體驗審核機制。多位“客戶體驗官”在服務線上化的規劃設計階段,提前參與流程與服務界面、業務規則的設計過程,以“體驗至上”為原則,以客戶視角,對線上服務操作的便捷性、界面的友好性進行審核,并快速解決審核中發現的問題,以確保線上服務更簡單、更快捷、更安全。

關愛老年人,提升老年人金融服務體驗

陽光保險自成立以來,一直將“一切為了客戶”作為核心價值追求,為了更好地滿足人民群眾多樣化的養老服務需求,推動落實老年人保險服務領域智能應用優化和體驗提升,陽光保險成立了專門的老年人產品與服務研究部門,全面檢視并優化老年人服務。2021年,陽光財險、陽光人壽在全國各級機構設置老年人綠色通道,提供老花鏡、應急藥箱、愛心專座和無障礙通道等服務,改善老年人線下服務體驗。陽光財險發布解決老年人運用智能技術困難的“六心”服務;陽光人壽推出“更暖心、更貼心、更安心、更舒心”的關愛老年人系列服務舉措,進一步提升老年人保險產品與服務體驗,助力老齡友好型社會的建設,為老年人的美好生活保駕護航。

共建清朗網絡,共享美好生活

陽光保險線上服務能力的提升,也進一步拓寬了金融知識普及宣教的渠道。在2021年金融知識宣教活動月期間,陽光保險充分發揮線上平臺在金融宣教方面的積極作用,通過陽光財險和陽光人壽官微、“陽光·車生活”和“我家陽光”APP等線上客戶平臺,在首頁設置宣傳專區,發布金融宣教知識,進一步提升消費者的金融風險防范意識,遠離非法集資和保險銷售誤導,共同營造清朗環境,滿足人民群眾美好生活需要。