生活中,幾乎每個人都扮演過消費者的角色,甚至遭遇過鬧心的購物經歷。購買和使用價格不菲的奢侈品,一旦出現了相關的糾紛,如何能夠妥善地協商解決,是一個令商家和顧客都十分頭痛的問題。

【案例回顧】

近日,尹女士在我市中山區某奢侈品專賣店花費7950元購買了一雙運動鞋?;丶液蟀l現所購買的這雙鞋鞋舌處的LOGO與官網圖片不符,其中一只鞋的鞋幫在靠近鞋帶眼處存在瑕疵,遂與店方交涉要求退貨。

門店值班經理回復消費者稱,LOGO與官網圖片不符的情況是官網未使用更新版的圖片所致;對于存在的瑕疵問題,如果消費者認為質量有問題,希望尹女士能夠提供該產品存在質量問題的報告,才能以此為依據進行退貨處理,否則只能另換一雙同款鞋,而不退款。后經雙方交涉,最終以奢侈品專賣店讓步同意退貨而使問題得以解決。

遼寧宏都律師事務所主任趙輝

按照目前的相關法律規定,在中國市場上的奢侈品的售賣和其他商品一樣,應同樣遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律法規。但當下由于受到廣為普及的網絡購物的影響,使得一些消費者模糊了對“七天無理由退貨”的適用范圍與條件的理解。因為依據《消費者權益保護法》的規定,購買的商品如要在七天內無理由退貨,這種情況只適用于網購行為(包括網上平臺、電視電話購物等),而不適用于實體店鋪。需要注意的是,這里所指的退貨,是不需要說明理由的。而實體商店的售后服務仍只需執行國家的“三包”規定,也就是說,除非商家另有承諾,否則在商品不存在質量問題的情況下,實體商店是無須履行退貨義務的。

那么消費者在購買奢侈消費品的過程中,該如何有效維護自身的合法權益呢?

首先,奢侈消費品還是有別于通常意義的一般商品,消費者應該在購買前多用心做些“功課”。運用官網介紹、行家推薦等渠道,對所購商品的性能質量、鑒別方法等情況了然于胸。其次,要特別關注所購商品是否符合生產者、銷售者在產品質量方面作出的保證和承諾,比如產地說明、產品標簽等。注意在購物憑證上詳細寫明產品款型、質地價格等,并要將購買商品的發票、質??ǖ韧咨萍右员4?,以作為判明貨品質量的依據。另外,與商家合理協商,盡力約定有利于并且符合消費者自身要求的條件條款,并盡量以文字的方式記載在購物憑證上,以防產生分歧時無法澄清事實。當購買的奢侈品確不符合質量要求時,消費者可通過與店家協商的方式來解決糾紛,也可請求消費者協會、市場監督管理部門進行調解,還可以直接向人民法院起訴維權。

(記者 石朕)