近日,記者探訪武漢市民之家政務服務大廳發現,一樓的稅務辦事區,原先的15個稅務窗口縮減到只剩下5個,窗口也不見納稅人排隊辦事的景象,等候區座椅空無一人。記者獲悉,武漢市民之家2012年啟用時,66個政府及公共服務部門進駐,設立318個窗口。如今,窗口數量僅剩108個。

記者注意到,市民之家一樓稅務辦事區撤銷的窗口,原先電子屏上的“稅務綜合窗口”字樣變成了“網上辦”。窗口前已經見不到工作人員,僅放置著電腦,方便辦事人自行網上操作。

市民之家稅務窗口首席代表劉蕾告訴記者,過去高峰期,窗口平均每天叫號量200多個,現在平均只有60個左右,減少了70%以上。窗口數量縮減以后,1名窗口工作人員轉崗為現場導稅人員,其余工作人員則回到江岸區稅務局辦公樓,“網對網”服務納稅人。

“納稅人線上提交資料,工作人員線上審核,立刻辦理,很多事項三四分鐘就能辦好。”劉蕾說,全市稅務部門正大力推行的“非接觸式”辦稅服務新模式,積極引導納稅人通過電子稅務局、楚稅通App、“武漢稅務·碼上辦”小程序等自助辦稅終端進行線上無接觸辦稅。

9月23日上午,武漢匯誠瑞安會計服務有限公司工作人員陳珊在公司電腦上自行完成了發票增量申請業務。“以前每個月至少要跑兩趟稅務窗口,今年以來,一次都沒有跑過。”

記者了解到,不止是稅務窗口,武漢市民之家公積金、企業開辦、房管、公安等眾多窗口也越來越“冷清”了。

在市民之家二樓的房管窗口,過去,工作人員的辦公桌上紙質材料堆積成山,如今線下窗口的辦事群眾越來越少,辦公桌上幾乎看不到紙質材料。

“所有的房管業務都可以網上辦。”房管窗口工作人員高炎松說,通過電子證照共享,不需要企業和群眾前來窗口提交材料了,數據跑路代替了企業、群眾跑腿。

市政務服務和大數據管理局相關負責人告訴記者:“從‘網上可辦’到‘網上好辦’,這是線下人工窗口數量精簡的主要原因。”隨著網上辦平臺支撐能力不斷增強,不少事項下放到區、街、社區;24小時自助政務服務終端向社區、園區、商圈、銀行網點延伸;“鄂匯辦·武漢旗艦店”上線運行。“就近辦”“自助辦”“掌上辦”可辦事項越來越多,既方便了辦事群眾,也使得市民之家人工窗口不斷縮減。

數據顯示,截至去年底,武漢市政務服務可網辦事項占比達99.21%,實際網上辦件量占總辦件量比例達87.46%。